Как бороться с хамством

Содержание

Сотрудник хамит руководителю – что делать?

Как бороться с хамством

Если сотрудник оборзел настолько, что начал хамить руководителю, бесполезно убеждать его не делать этого, взывать к совести и корпоративной этике. Но я расскажу вам, как я успокоил одного хама, и как разительно изменилось его поведение.

А что нам предлагают «диванные теоретики» от менеджмента, которые никогда в жизни не занимали руководящих постов, но заполнили своими советами весь интернет? Как они предлагают бороться с хамством подчинённых?

Они предлагают отшучиваться и тренировать своё остроумие, они предлагают заучивать таблицы с возможными вариантами ответов, на хамские выходки ваших подчинённых.

Но есть одно «но», если вы будете весь день искать остроумные фразы в интернете (не забывайте, что ваши подчинённые тоже там сидят, и тоже там ищут способы, как лучше вывести вас из себя), то у вас не останется времени на ваши прямые обязанности, что грозит вам взбучкой уже от вашего руководства.

Я предлагаю устранить саму причину хамства, а именно то, что они вас считают «слабой особью», и считают возможным отнимать ваши ресурсы, а именно самый невосполнимый ресурс – ваше время. Ведь если вы будете каждый раз сидеть в интернете, всё меньше времени вы оставите себе и вашей семье.

Про взаимоотношения «сильной» и «слабой особи», можно почитать в этом отрывке.

Ещё один очень хороший пример животного поведения людей низшей степени осознанности, показан в фильме «Догвилль» с Николь Кидман в главной роли. Она там молодая, и очень красивая, всем советую, и офигенный финал.

Поведение подобных людей показано и в фильме «Дурак» режиссёра Юрия Быкова. Посмотрите, что они сделали с главным героем, который пытался их спасти.

Чтобы прекратить хамство сотрудников, я предлагаю устроить показательную экзекуцию, и чем более стрессовым будет опыт для ваших подчинённых, тем сильнее у них закрепится, условный рефлекс, что руководителю грубить нельзя, будет больно.

Это, примерно как если, ребёнок один раз сунул руку в кипяток, то в следующий раз, никакая сила не заставит его сделать это. Так и у вашего подчинённого, только при одной мысли хамить руководителю, должно парализовать дыхание.

При этом жалеть их не стоит, чем более безэмоционально вы будете себя вести, тем лучше. Естественно, если при этой «экзекуции», вы сами будете трястись от страха и неуверенности, то эффект может получиться обратным. Поэтому сначала решите свои проблемы с уверенностью, и чувством собственного достоинства. Как быстро это сделать написано здесь.

Если коротко, то вам необходимо продемонстрировать силу. Раз уж я начал приводить примеры из кинематографа, посмотрите ещё один фильм: «Левиафан» режиссёра Андрея Звягинцева. Монолог: 1час 13 минут, этот фильм есть на ютубе.

«Покажи силу» – вот что архиерей советует растерявшемуся мэру, которого шантажируют, и который боится этого компромата:

«Где власть там сила. Если ты власть на своём участке ответственности, решай местные вопросы сам. Своей силой. И не ищи защиты на стороне. А то ведь враг подумает, что ты ослаб».

Внимание! Только не нужно проникаться ненавистью к хамоватым сотрудникам. Вряд ли они осознанно творят зло. Я думаю, ими руководят животные инстинкты, они преобладают в их поведении. 

Это, примерно как злиться на маленького ребёнка, если он испачкал вас грязью. Он просто не дорос ещё до того, чтобы понимать, как можно себя вести, а как нельзя.

Нужно просто объяснить ему на доступном ему, «животном» языке, что он неправ, вот и всё. Пример ниже по тексту.

Если вы «отстроите» такого сотрудника, вы только принесёте ему пользу, потому что он пребывает в полной «неосознанке», и от вас он, возможно, получит тот самый «пинок», который приведёт его к прозрению, и он наконец задумается о своей жизни, для чего и зачем он живёт.

Пример неосознанного поведения – это действия нацистов во время Второй мировой войны, когда они сжигали миллионы людей в печах крематориев, они не осознавали, что творили.

Хамство подчинённых — причины

  • Он получает самоутверждение, подсознательно понимает, что не самореализовался в жизни, а от природы он очень амбициозен;
  • Ему нравится внимание публики, но другим способом он получить его неспособен;
  • Он получает уважение, таких же отбросов, как и он сам;
  • Он просто-напросто не загружен работой;
  • Он таким образом развлекается, ему весело оттого, что он унижает руководителя. На нормальные развлечения у него просто нет денег, так как он не состоялся в жизни.
  • Он не уважает руководителя, а страх ему руководитель не внушил, в силу своей недостаточной управленческой компетенции или слабости характера.
  • У него отсутствуют какая-либо радость в жизни, и поэтому он вынужден развлекать себя таким образом, ему скучно, ему нечем себя занять;
  • Ему не хватает осознанности, чтобы направить энергию в нужное русло. Он просто потерялся в жизни, не знает для чего он живёт, нет никакой цели. Просто жизнь протекает в никуда.
  • Отсутствует страх потерять работу;

Например, у меня был сотрудник, который до 40 лет живёт с родителями, которые получают пенсию и ещё работают. Поэтому у него напрочь атрофирован инстинкт самосохранения, всё равно его нищенская зарплата составляет незначительную долю в бюджете семьи.

  • Он не получает болевого шока, и у него не формируется нейронный паттерн, который будет блокировать его хамское поведение, как в примере с кипятком.

В детстве этот паттерн тоже не был сформирован, поэтому его можно сформировать вам, если конечно, это будет рентабельно, по психическим затратам и временным.

  • Он не получает, никаким другим способом удовлетворённости жизни и её эмоционального наполнения. Своей значимости в обществе. Смысла своего существования.

Как поставить на место подчинённого, который хамит

Был у меня сотрудник, ну примерно такого типа, как и люди из общаги в фильме: «Дурак» – ну настоящее быдло. Он демонстрировал всяческое презрение к моей персоне: не выполнял мои распоряжения, хамил, посылал на три буквы, и даже руку подавал для рукопожатия нарочито расслаблено, ну как «соплю».

Я, конечно, не сразу реагирую на такое хамское поведение, ну мало ли, человек не в настроении или ещё что. Но при отсутствии противодействия с моей стороны, он начал ещё более агрессивно себя вести, по отношению ко мне.

Ну я понял, что хочешь не хочешь мне придётся принять это вызов, и поставить его на место придётся в любом случае. Иначе все будут думать: «Оказывается можно…»

Первое что я решил выяснить причину такого поведения, потому что иногда сам оказываюсь неправ и действую на эмоциях. Это нужно для лишнего доказательства своей правоты. Как говорил главный герой фильма «Брат-2», сильнее тот, за кем правда.

Самый эффективный способ, как мне показалось — это метод трёхпозиционного описания из НЛП. То есть нужно представить себя в теле оппонента, как бы стать на время им, вжиться в его роль. Как это делают актёры, по методу Станиславского, и понять, что он чувствует по отношению ко мне. Пример как начальник может оказываться неправ здесь.

Обращаться ни к кому за советами, или за помощью я не стал, стал решать вопрос своей силой, своей властью, как советовал архиерей из фильма «Левиафан» мэру города. Чтобы остальные не подумали, что я не уверен в себе, или боюсь этого «упыря».

Что почувствовал я, находясь в его теле? Что он полное быдло, что он меня призирает, за мой мягкий характер, за то, что я веду себя очень либерально, что по натуре я человек очень добрый. Он всячески показывал своё психологическое превосходство надо мной.

Раньше я пасовал в таких ситуациях. Пока не прокачал свой комплекс неполноценности и элементарный страх. Как я это делал, я детально описал в этой книге.

После проработки этих психокомплексов у меня даже появился некий спортивный интерес. Чувство подавленности, обиженности не беспокоило совсем. Появился неких охотничий азарт, ярко выраженная мотивация расправиться с этим «животным».

Так как человек он был не слабый, по своим психологическим характеристикам, а «сломать» его надо в любом случае, действовать я решил сразу по нескольким направлениям:

  • Настраивать против него коллектив и руководство компании;
  • Устроить тотальный контроль за ним. Искать малейшие недочёты в работе, раздувать их, фиксировать, создавать угрозу увольнения;
  • Не показывать никаким видом, что я им недоволен, чтоб он не забеспокоился и не перестал «косячить», и постепенно накопить «критическую массу», достаточную чтобы его уволить.

Потом я стал планомерно его сливать. Искать недочёты и постоянно вспоминать его фамилию при разборе этих ситуаций с директором. Таким образом, я формировал общественное мнение, как это делает пропаганда по телевидению. Формировать общественное мнение приходилось потому, что этот кадр обладал достаточным авторитетом. И свою работу он делал хорошо.

Например, директор спрашивал, почему то-то, до сих пор не сделано. А я говорил, что вот он опять с работы ушёл раньше. А в другой раз рассказал, что он вообще отказался. А на самом деле он фактически послал меня и сказал: “Делай сам”.

Впрочем, мне и особо придумывать-то ничего не пришлось, он сам себе копал яму. Я лишь только помогал ему в этом. Причём перед ним я никакого вида не показывал, что я им недоволен. Чтоб он не забеспокоился и не перестал косячить. Копал себе яму глубже.

В итоге я всё-таки подловил его на подлоге документов. Он сдал фиктивный акт выполненных работ, по которому он должен был получить деньги. Это был эффект от моего продуманного поведения. Я просто-напросто усыпил его бдительность, и его наглость росла в геометрической прогрессии, в силу его животной сущности.

Фактически это была спецоперация по нейтрализации, агента влияния. А мотивацию мне добавлял чисто спортивный интерес. Я был полностью поглощён этой задачей. А когда человек 100% времени уделяет одной задаче, всё складывается, само собой. Почитайте про принцип синхроничности в этой статье. Вкратце это то, что у вас в голове, то и реализуется. А у меня в голове было проучить этого «упыря».

И всё шло как по маслу, он рыл себя яму всё глубже и глубже. Потому что я его не тревожил, не делал никаких замечаний, хотя всё фиксировал, чтобы потом выложить всё в одной служебной записке.

Что может помешать благоприятному течению вещей, так это бессознательная неуверенность в своих силах, страх каких-либо последствий. К счастью, с этим уже у меня проблем не было. Поэтому всё сложилось как нельзя лучше.

После подлога документов, а это уже серьёзное нарушение, ситуацией занялся сам генеральный директор, и вся управленческая верхушка. Общественное мнение уже было против него, несмотря на все его былые заслуги. Его перевели в другой отдел с понижением зарплаты в 2 раза, и под более плотный контроль.

Видели бы вы его рожу. От походки в вразвалочку не осталось и следа, глазёнки вниз, голос еле слышен. Как оказалось, у него квартира в ипотеке, да ещё и машина в кредите. Машину ему пришлось продать.

Вот он и получил тот самый удар током, который привёл его к тому, чтобы он задумался над своим поведением. После этого он ведь подошёл ко мне и сказал: «Почему я так не по-человечески с ним поступил?» А я у него спросил: «А ты-то ко мне по-человечески относился?» Вот тут его и «пробило», тут то он и понял, как он себя вёл.

А теперь как вы думаете, извлёк он из этого какой-то урок? Я думаю, извлёк, и причём со временем он будет мне ещё благодарен, что я его поучил таким образом.

Кстати, я думаю, это пойдёт на пользу и его семье, потому что вряд ли он относился по-другому к своей жене и ребёнку. А какие могут вырасти дети у таких «родителей» я писал здесь.

Поставьте статье оценку от 1 до 5 звёзд внизу страницы.

Александр Федотов

Список всех статей здесь >>>

Возможно вам также будет интересно:

Источник: https://psi-meneger.ru/nakazanie-sotrudnikov/sotrudnik-hamit-rukovoditelyu.html

Как вести себя с хамами

Как бороться с хамством

Разбираемся, как себя вести при общении с хамами и грубиянами на работе, в повседневной жизни.

С хамством сталкиваются все и везде: на работе, в общественном транспорте, в магазине, в различных учреждениях, в интернете и т.д.К сожалению, мало кто умеет правильно реагировать на конфликтные ситуации, непременно возникающие при взаимодействии с хамами.

Поэтому многих волнует вопрос – как справляться с хамами при общениии с ними? Для ответа необходимо разобраться, что такое «хамство», и каковы его причины.

Как вести себя с хамами

Хамство — это попытка провокации на проявление трусливого поведения (ответного хамства, или бегства, или подавления воли).

Алексей Цемахович ИЗ СТАТЬИ ВЫ УЗНАЕТЕ:  [скрыть] 

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Хамство – это грубое поведение, заключающееся во вторжении в чужие психологические границы, неуважительном общении с явными или непрямыми оскорблениями.Можно выделить его универсальные особенности с примерами:Нередко непрошеные оценки даются в окружении знакомых. Человек, которому трудно открыто выразить агрессию в адрес близкого, может использовать в качестве «оружия» хамство. Обычно гадости не являются явными оскорблениями и выглядят как совет или мнение.Сотрудники магазина или учреждения, оказывающего услуги населению, часто используют скрытое хамство, т.к. его трудно доказать. Продавцы или консультанты могут разговаривать с клиентами раздраженно, насмешливым или грубым тоном.Начальник отчитывает подчиненного с использованием неконструктивной критики, говорит с ним по-хамски (использует оскорбления, касающиеся характера, внешности, поведения).Цель подобной коммуникации заключается не в улучшении качества работы, а в самоутверждении путем унижения другого.

Существует несколько типов хамства:

  1. открытое (оскорбления, откровенная грубость);
  2. скрытое (грубые интонации голоса, неуместные усмешки);
  3. вербальное (с помощью слов);
  4. невербальное (с помощью жестов и мимики).

Итак, главной особенностью хамства является готовность одного унизить другого. Но почему некоторые так поступают? Психологи выделяют 8 причин, по которым люди хамят:В данном случае хамят, чтобы продемонстрировать личное превосходство. Обычно это происходит из-за ощущения собственной неполноценности. Нередко такие люди обладают какой-либо властью и не боятся наказания за свои действия.Подобный выплеск негативных эмоций – привычка, привитая в детстве. Если родители из-за накопившихся усталости и раздражения систематически срываются на окружающих, ребенок будет делать так же.Если родители не хвалят ребенка, не заботятся о нем, не любят, то он начнет привлекать внимание плохими поступками. В том числе и хамством. Такая модель поведения сохраняется во взрослом возрасте.
Люди с ригидной (негибкой) психикой нередко грубят. Они замечают в основном негативные моменты, а также отличаются злопамятностью. В итоге раздражение накапливается, а затем происходят неконтролируемые вспышки гнева.Не все умеют анализировать, контролировать и правильно выражать свои эмоции. Иногда это приводит к мгновенному выплеску негатива на окружающих.Пассивная агрессия выражается косвенно: через юмор, интонации, подтексты, мимику, саботаж. «Тихие» хамы могут большую часть времени улыбаться окружающим. Однако изредка они будут отпускать непонятные колкие шутки, разговаривать раздраженным голосом, саботировать запланированные задачи и т.д.Нередко хамство является одной из тактик манипуляции, т.к. это может быть отличной возможностью быстро добиться своей цели. Часто окружающие не хотят вступать в долгий неконструктивный диалог, поэтому идут на уступки.Психически нездоровые люди в силу неспособности к критической оценке своего состояния тоже могут хамить окружающим. Например, в психозе или при обострении болезни.

Таким образом, главные предпосылки хамства:

  • низкая самооценка;
  • неумение правильно выражать эмоции;
  • неумение справляться с конфликтами;
  • отсутствие здорового воспитания;
  • отсутствие нравственных ориентиров в семье;
  • отсутствие эмпатии и чувства вины;
  • нарушения психики.

При анализе причин можно заметить, что грубияны глубоко несчастны. Однако это не означает, что им можно нарушать чужие личные границы и унижать окружающих. А что тогда делать? Во-первых, поймите, что хамство к вам лично не относится. Во-вторых, запомните, что ответная агрессия недопустима, т.к. ситуация может выйти из-под контроля.Лучше прислушайтесь к рекомендациям психологов:Вы уже знаете, что хамы – это либо нездоровые, либо неудовлетворенные жизнью люди. Так почему бы не пожалеть их? Этот метод поможет успокоиться, в первую очередь, вам самим.Сначала вы испугаетесь и растеряетесь. Однако хам ждет такой реакции, чтобы остаться безнаказанным. Поэтому постарайтесь вести себя спокойно и уверенно.Юмор – отличное средство для разрядки напряженной обстановки. Однако перед тем, как пошутить, оцените собеседника. Насколько он адекватен? Если не уверены, что находитесь в безопасности, не используйте этот метод.Можете переключить внимание хама с помощью нелепой фразы. Пока грубиян будет думать о сказанном, отойдите от него. Этот способ работает не со всеми, но попробовать стоит.Еще один способ, который точно ошеломит обидчика. Не все хамы бессовестные, поэтому кто-то из них может почувствовать вину за сказанные грубости. А у остальных агрессоров переключится внимание и, возможно, они потеряют к вам интерес.
Хамящего могут остановить вопросы: «С какой целью Вы это говорите?», «Какой реакции ждете?», «Это утверждение?» и т.д.Главное, чтобы обидчик понял: вы не собираетесь вестись на его провокации. Главное говорить спокойно, иначе грубиян почувствует ваши слабости и продолжит оскорблять.
Если это возможно, попросите перестать грубить. Можете сказать: «Не повышайте на меня голос». Фразы должны указывать на конкретное действие.Помните, что никто не имеет права вас оскорблять. Особенно, когда речь идет об учреждениях, где вас должны качественно обслужить. Если сотрудник хамит, предупредите его, что вы осуществляете запись на диктофон или камеру и обязательно пожалуетесь на него руководству/напишите заявление в правоохранительные органы.В большинстве случаев такое предупреждение действует эффективно.Может быть и так, что грубиян ведет себя чрезмерно агрессивно, тогда игнорируйте его и постарайтесь держать дистанцию. Если ситуация опасна для жизни, вызовете полицию.Как видите, существует 9 способов правильного реагирования на хамство. Какой из них выбрать, решать только вам. Во всех рекомендациях упоминается важная деталь – демонстрация уверенности.Поэтому, если у вас устойчивая низкая самооценка, стоит над ней поработать.

Важно!
Если не удаётся справиться самостоятельно, обратитесь за психологической помощью к специалисту.

Клюшникова Рената · 27 ноя, 2020

Источник: https://PsyMod.ru/psikhologiya-obshcheniya/kak-sebya-vesti/3013-kak-vesti-sebja-s-hamami.html

Как реагировать на хамство и хамов, не опускаясь до их уровня?

Как бороться с хамством

Добрый день, дорогие домоседы. Мы сегодня поговорим про хамов и хамство в нашей жизни. Многие из нас время от времени испытывают на себе воздействие хамов — на рабочем месте, в общественном транспорте, в магазине или даже просто на улице.

Обычно наглец преследует одну-единственную цель — добиться возникновения конфликта.

Жертвами хамов становятся робкие люди или же просто люди с хорошим воспитанием. Если вы — именно такой человек и плохо переносите хамство, то данная статья предназначена специально для вас.

Хам – кто он такой?

Подумайте над тем, кем был последний встреченный вами хам. Наверняка вы наткнулись на него в таком месте, где было много людей. Ведь любой человек с подобным поведением хочет вызвать на конфликт человека на глазах у толпы, чтобы самоутвердиться при наличии зрителей.

У жертв наглеца бывают разные реакции — кто-то начинает сильно переживать и будет страдать от этого в течение нескольких дней, а кто-то забудет о неприятном инциденте уже через секунду.

Необходимо всегда помнить, что грубиян имеет серьезные психологические проблемы, его самооценка весьма занижена, и поэтому ему хочется к себе повышенного внимания.

Если мы начнем разбираться в детстве такого человека, то выясним, что его родители наверняка не занимались его культурным и психологическим воспитанием, и ребенок вырос, не зная вежливости.

Поэтому грубияны и наглецы и не понимают, как еще можно привлечь к себе внимание и стать в глазах окружающих его людей более значимым.

Хамами не обязательно являются асоциальные личности или подростки. Нередко даже безобидные на вид бабушки или взрослые солидные люди вдруг начинают хамить. Не имеет значения, сколько этому типу лет и какую он занимает должность.

А к признакам любого хама относятся вечные упреки и оскорбления, общение в приказном тоне и на повышенных тонах. Также типы постоянно язвят, стремясь задеть окружающих за живое.

Три основных типа хамства

Поведение, присущее хамам, делится на три типа — словесное, жестикулирующее и действенное хамство.

Что касается первого типа, то таких индивидов нередко называют энергетическими вампирами. Они стремятся затеять скандал, испортить собеседнику настроение, чтобы получить внимание общественности.

Их можно встретить в больницах, магазинах и других общественных учреждениях, а также дома (можно привести пример, когда скандалиста-жена, не получая внимания от мужа, начинает закатывать скандалы на улицах или в присутствии гостей).

Также беспардонными бывают и начальники, когда, не обладая достаточной уверенностью или боясь вышестоящего руководства, они начинают срывать свое плохое настроение на подчиненных, вместо того, чтобы направить своих сотрудников по верному пути.

Как реагировать на хамство

Как обескуражить словесных хамов? Самое лучшее оружие — это безобидный юмор. Можно и просто проигнорировать такого человека, особенно если вы друг с другом не знакомы.

Также неплохой вариант — резко сменить тему разговора, спросив хама про курсы валют или последние новости в сфере спорта, и ваш собеседник почувствует себя обескураженным.

Если речь идет о хамстве на работе или в каком-либо общественном учреждении, то опускаться до уровня хама — себе дороже. Просто отправьте жалобу в вышестоящие инстанции или сделайте ему холодное вежливое замечание.

Поговорим про жестикулирующих грубиянов, которые сопровождают свою речь нелицеприятными жестами. Такое поведение свойственно подросткам с повышенным уровнем агрессивности, а также людям с отсутствием образования и прочим асоциальным личностям.

Натолкнуться на такого хама можно в местах скопления молодых людей (бары, ночные клубы, подворотни). Эти люди — агрессивнее словесных, и нередко от слов они переходят к действиям.

Самое лучшее поведение при встрече с ними — это быстро их обойти и не вступать с ними в контакт. Ни в коем случае не читайте им морали, поскольку показателем здравомыслия в этой ситуации будет ваш быстрый уход от опасного места.

Действенное хамство

Наконец, поговорим про такое поведение, как действенное хамство. Таким людям свойственен переход от слов к делу. В качестве примера можно привести ситуацию, при которой в очереди впереди вас втискивается человек, грубо вас оттолкнув.

Бывает, что наглец просто не понимает, как привлечь внимание понравившихся ему людей, поэтому он начинает всячески их донимать — бросаться предметами, дергать за одежду.

Больше шансов вразумить такого человека, который более молодой. В этом случае можно подсказать ему, как себя вести, чтобы быть привлекательным для окружающих людей и с легкостью заводить знакомства.

Как вести себя при встрече с таким хамом? Сделайте ему замечание уверенным в себе тоном, подобно тому, как хозяин собаки отдает приказы своему любимцу.

Не вступайте со словесным наглецом в бой, не спорьте с ним, не опускайтесь до рукоприкладства. Как можно быстрее покиньте этого человека и забудьте его навсегда.

Вы никогда не сможете справиться со всеми словесными подлецами, которые только существуют в этом мире, поэтому лучше их игнорировать.

Общие советы при взаимодействии с грубиянами

  • Первый совет, самый важный — это игнорирование. Постарайтесь сделать вид, как будто вы его не замечаете, смотрите поверх его головы, что будет демонстрировать хаму ваше превосходство.
  • Попробуйте говорить с хамом в шутливом тоне. Шутки должны быть колкими и очень логичными, но не грубыми и не оскорбительными.
  • Постарайтесь отвлечь агрессора вопросом на какую-либо нейтральную тему.
  • Сделайте вид, как будто вы являетесь очень важной персоной, проявив свои актерские способности — спросите серьезным тоном, какие у собеседника фамилия, имя, отчество, сколько ему лет, где он живет. Каждый хам нуждается в анонимности, поэтому это, возможно, намного охладит пыл грубияна.

Как реагировать на хамство и хамов мы посоветовали.

Будьте счастливы! 🙂

Как реагировать на хамство видео

Вам понравились эти советы? Поставьте лайк, оцените наш труд.

Подписывайтесь на канал “Сосед-Домосед” – впереди вас ждет масса полезной информации для дома и семьи.

© Сосед-Домосед 2019. Все права защищены

Источник: https://zen.yandex.ru/media/soseddomosed/kak-reagirovat-na-hamstvo-i-hamov-ne-opuskaias-do-ih-urovnia-5d42edb1ec575b00ad147e71

Как бороться с хамством

Как бороться с хамством

auremar

Жизнь в социуме – это постоянное общение. Ежедневно мы контактируем с друзьями, соседями, коллегами по работе, а также с незнакомцами на улице, в транспорте и общественных местах. Чаще всего такое взаимодействие заряжает позитивом на весь день, но иногда на пути встречаются откровенные наглецы и хамы, способные уничтожить не только настроение, но и самооценку.

Как итог – загубленный день (а то и не один) и постоянное проигрывание ситуации в уме. В силу своего воспитания, многие из нас не могут достойно ответить грубияну, или дать отпор каким-то другим образом. И это объяснимо, ведь хамство нельзя принимать за норму поведения.

По определению толкового словаря хамство – это непростительное, возмутительное действие, свойственное грубому, наглому человеку, готовому на всякую низость или подлость. Откуда вообще появилось это слово? В библейском сказании Хамом звали человека, что совершил неблаговидный поступок и попрал общепринятые устои, тем самым сделав свое имя условным для людей, которые не считаются с другими. Проявление хамства безобразно, но если подумать, то оно считается одним из способов самозащиты. Это на уровне звериных инстинктов, когда сила, агрессия и хитрость нужны, чтобы выжить. То же самое и в человеческом обществе – некоторые люди не знают иного способа самоутверждения и потому хамство всегда было распространено там, где господствовало невежество, темнота и беззаконие. Сегодня низменные качества процветают независимо от расслоения общества – беспардонными могут быть и обеспеченные люди, и личности с достатком ниже среднего. Теперь это вопрос не окружающей среды, а воспитания. Истоки хамства обычно находятся в семье. Как это ни печально, но часто самые родные люди пренебрегают друг другом, грубят и вмешиваются в личную жизнь. Авторитарные взрослые подавляют волю детей, опровергают их начинания, опускаясь при этом до оскорблений и унижений. Те, в свою очередь, перенимают у родителей манеру общения и точно также обращаются с другими. Подросшие детки, которые не знают, что выражать свои мысли и чувства можно иначе, совершенно по-хамски ведут себя в школе со сверстниками и учителями, грубят в магазинах, на остановках и в транспорте. Страшно то, что даже в детских садах такие случаи не единичны. 1. От одиночества. Как это ни странно, но хамят и нагло себя ведут чаще всего одинокие люди, которые хотят привлечь к себе внимание. Хотя бы таким способом. Подобное поведение свойственно подросткам, когда им кажется, что весь мир настроен против них.

2. Для удовольствия.
Да-да, есть люди, у которых повышается настроение, когда другие переживают и страдают; чужим смятением они заряжаются и питаются. В психологии это называется энергетическим вампиризмом и считается серьезным отклонением. Без ссор и скандалов такие люди в буквальном смысле начинают болеть и чахнуть, и склока для них как живая вода.

3. Чтобы замаскировать комплексы. Оскорбляют, унижают и указывают на недостатки (иногда и физические), как правило, люди нереализованные и неудовлетворенные своей жизнью.

А собственную неполноценность проще всего завуалировать нахрапом, злыми шутками, язвительностью и нелестными высказываниями.

Получается, что большинство хамов – это несчастные и затюканные люди, которые ничего не хотят менять.

К сожалению, искоренить хамство и наглость не под силу никому, но вот бороться с ними нужно обязательно. Не следует подавлено молчать в ответ на выпады неуравновешенного человека, таить обиду и злиться на себя за запоздалую реакцию и безволие. Да, очень тяжело нагрубить человеку в ответ – парадокс, но иногда жертвы хамского поведения молчат, чтобы не обидеть наглеца. Хотя, некоторые просто столбенеют от неподобающего обращения, и в растерянности не находят достойного ответа. Ситуацию нужно менять – хамов просто необходимо ставить на место и осекать. Это не страшно – главное только раз себя перебороть и ситуация не будет казаться такой безнадежной. Скандалисты, как правило, сначала прощупывают почву, чтобы понять, как можно себя вести с тем или иным человеком и, встретив достойного оппонента, сами теряются и пасуют. Поэтому, раз и навсегда нужно принять решение противостоять хамству и наглости, тем более что сделать это можно разными способами.

1. Той же монетой. Самый простой способ нейтрализовать хама – это нахамить ему в ответ. Причем, сделать это нужно точно также: если нагрубили – нагрубить, обозвали – обозвать тем же словом.

Этот иногда всего оказывается самым действенным, так как не ожидающие отпора нахалы моментально снижают обороты и затихают. Вот только отвечая подобным образом, приходится уподобляться этим людям.

Но все же, лучше сделать так, чем снова проглотить обиду.


2. Вежливостью.
Спокойный и уважительный тон в ответ на повышенный голос скандалиста подействует отрезвляюще, и дальнейший диалог будет в цивилизованной форме. Если же эксперимент не удался, то можно просто извиниться перед хамом за то, что невольно испортили ему настроение и пожелать удачи, улыбнувшись при этом. Наглец ожидает негативной реакции, чтобы продолжить перепалку, и нестандартное поведение выбьет его из колеи.

3. Юмором. Умение смеяться над собой здорово облегчает жизнь – проблемы моментально теряют свою значимость и решаются гораздо быстрее. Так и с хамством: стоит только в шуточной форме ответить раздраженному собеседнику, и он перестанет контролировать ситуацию.

Если человек адекватный и у него просто плохое настроение, то ему станет стыдно за свое поведение и конфликт будет исчерпан.

Если же случай запущенный, то одной шуточной репликой не отделаться, но после нескольких остроумных фраз наглец прекратит свои атаки, так как сообразит, что в этот момент он не грозен, а смешон.

4. Равнодушием. Иногда полезно просто не заметить хама, дабы сберечь свою нервную систему. Таких людей вообще лучше избегать, так как доказать им что-либо невозможно, и глупо растрачивать себя на это.

В ответ на грубую реплику можно просто смерить человека скучающим взглядом и проигнорировать, как нечто недостойное внимания.

Даже если выпады повторятся, запал у нахала поубавится точно, ну а потом и совсем иссякнет, как только он убедится, что интересует окружающих не больше, чем пыль под ногами.

Очень часто хамство ожидает нас в каких-либо инстанциях – должностные лица, вместо того, чтобы оказать помощь, грубят напропалую, а иногда вообще не идут на контакт. В подобных случаях не нужно обращать на себя внимание извиняющимся тоном. Необходимо четко и ясно изложить свои требования, а если не поможет, то уточнить у сотрудника его имя и фамилию, а также телефон его начальства. Как правило, это моментально отрезвляет и зарвавшихся чиновников, и наглых полицейских, и недобросовестных медиков.

В очередной раз, сделав хаму скидку на дурной характер, мы одобряем его поведение и разрешаем действовать так и в дальнейшем, разрушая чужие жизни. Поэтому агрессоров нужно окорачивать и ставить на место. Но здесь главное не зайти за незримую черту и не опуститься до их уровня. Ведь хамами не рождаются – ими становятся.

Источник: https://www.myjane.ru/articles/text/?id=19181

Хамство на работе: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Как бороться с хамством

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

Реакция на хамство на работе

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Основные причины хамства

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

​В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Как реагировать на хамство на работе?

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет.

Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь.

Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Ответ на хамство «игнорирование»

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы.

На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство.

Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство.Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Ответы на хамство «манипуляция»

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

  • «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  • «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

  • «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  • «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

  • «Наверное, вы хотели сказать…»;
  • «Обоснуйте ваш посыл…».

Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

  • «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  • «У вас сложный день»?
  • «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Ответ на хамство «объяснения и вопросы»

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

  • «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  • «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  • «Спасибо, я разберусь сам»;
  • «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

  • «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  • «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

  • «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  • «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  • «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  • «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

  • «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
  • «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  • «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  • «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Ответ «око за око, зуб за зуб»

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту.

Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться.

И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

​При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Как реагировать на хамство: 8 советов психолога

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Лада Андреева, блог “Управление карьерой, временем и людьми”

Источник: https://vc.ru/hr/102392-hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.